Perguntas frequentes

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Perguntas Frequentes - Escolha uma Categoria

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Confira a seguir outras Perguntas Frequentes

1
Meu pagamento via cartão foi negado, o que faço?

Ao tentar finalizar seu pedido e constar como pagamento negado, você deve entrar em contato diretamente com a administradora do seu cartão para verificar o ocorrido.
Os motivos mais comuns para recusa do pagamento são: dados incorretos do cartão, senha incorreta, cartão desabilitado para compras online, cartão vencido, limite de crédito insuficiente.

2
Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

A mudança da forma de pagamento é possível até o momento do checkout, porém após essa etapa, caso seja necessário, você deverá solicitar o cancelamento do pedido através dos canais de atendimento.

3
Como imprimir/reimprimir meu boleto bancário?

Após realizar seu login, clique em Minha Conta > Meus Pedidos > selecione o pedido e clique em Imprimir Boleto.

4
Consigo alterar a data de vencimento do meu boleto?

Infelizmente não conseguimos alterar a data, caso o pagamento não seja efetuado até a data do vencimento o pedido será cancelado automaticamente. Mas não se preocupe, você pode realizar um novo pedido!
Caso a parcela vencida seja referente à um pedido parcelado, entre em contato conosco através dos canais de atendimento.

5
Onde posso efetuar o pagamento do meu boleto?

A forma mais rápida e pratica para pagar seu boleto é no Internet Banking do seu banco, o qual pode ser acessado via computador, celular ou tablet. Você ainda pode pagar seu boleto da forma tradicional, em caixas eletrônicos ou no caixa de qualquer agência bancária, lotéricas e grandes redes de supermercados.
Importante: Caso realize o pagamento por meios eletrônicos, certifique-se de que o pagamento não está sendo agendado para uma data futura.
Lembre-se que o pagamento só pode ser realizar até a data de vencimento.

6
Quem pode adquirir armas e munições através do portal?

Para comprar através do portal é necessário ser CAC ou integrante das Forças
Armadas ou integrante de corporações ou órgãos de segurança pública.

Para concluir seu cadastro clique aqui

7
Sou servidor dos quadros do Judiciário ou do Ministério Público no exercício de funções de segurança, quais documentos preciso apresentar?

São necessárias Identidade Funcional, Autorização para Aquisição de Produto Controlado, expedido pelo Órgão Competente e o Certificado de Registro de Arma de Fogo - CRAF. Confira no link a seguir os passos necessários para a emissão dos documentos: http://www.pf.gov.br/servicos-pf/armas/aquisicao/servidores-dosquadros-do-judiciario-ou-do-ministerio-publico-no-exercicio-de-funcoes-de-seguranca

8
Qual a quantidade permitida que posso comprar em munições/insumos?

Caçadores e Atiradores
A aquisição é de acordo com o nível.
I - atirador nível 1:
a) até quatro mil cartuchos/ insumos (espoleta/projetil/estojo) por atirador; e
b) até oito mil cartuchos por arma .22 (ponto vinte e dois) LR ou SHORT;
c) para atirador nível 1 e caçador excepcional: até 3 (três) quilos de pólvora;

II - atirador nível 2:
a) até dez mil cartuchos/ insumos (espoleta/projetil/estojo) por atirador; e
b) até dezesseis mil cartuchos por arma .22 (ponto vinte e dois) LR ou SR
c) para atirador nível 2: até 6 (seis) quilos de pólvora

III - atirador nível 3:
a) até vinte mil cartuchos por atirador/ insumos (espoleta/projetil/estojo); e
b) até trinta e dois mil cartuchos por arma .22 (ponto vinte e dois) LR ou SR.
c) para atirador nível 3: até 12 (doze) quilos de pólvora.

Integrantes das Forças Armas – 600 unidades por arma registradas.

9
O que poderá ocorrer com a pessoa que não renovar o registro de sua arma de fogo?

Possuir, mesmo que em sua residência, uma arma de fogo sem o registro federal válido é crime, passível de pena de detenção de 1 a 3 anos e multa (art. 12 da Lei n.º 10.826/03). Portanto, deve-se proceder à renovação do registro ou entregar, voluntariamente, sua arma de fogo na Campanha do Desarmamento, não sofrendo nenhuma punição (art. 31 e 32 da Lei n.º 10.826/03).

10
Quais são as formas de pagamentos disponíveis?

Atualmente, é possível realizar os pagamentos através de cartão de crédito ou boleto bancário.

11
Quais são as bandeiras de cartão de crédito autorizadas?

Via cartão crédito são aceitas as seguintes bandeiras:

- VISA
- Mastercard
- AMEX
- Diners Club
- ELO
- Hipercard

12
Qual a validade da munição?

Validade: 10 anos a partir da data de fabricação enquanto mantido na embalagem original, e armazenado em local adequado e em condições ideais de temperatura (20°C a 25°C) e umidade relativa (65% a 75%). Recomenda-se que após aberta a embalagem, o produto seja utilizado num prazo máximo de seis meses.

13
Sou civil, como posso adquirir o meu produto?

Como civil, a compra de produto controlado deve ser realizada através de Lojista credenciado CBC. Aqui você pode encontrar a loja mais próxima de sua residência.

Lojas CBC: https://www.cbc.com.br/lojas/

14
O que preciso fazer para ter acesso aos preços dos produtos?

Para conferir preços, formas de pagamento e comprar os produtos disponíveis no portal, é necessário preencher o seu cadastro e fazer o login.

Para realizar o cadastro (para acesso a armas e munições – produtos controlados) é necessário ser CAC, integrante das Forças Armadas, integrante de instituições, corporações ou órgãos de segurança pública ou ainda, pertencer a categoria de pessoa física autorizada pela legislação, como guardas municipais e magistrados. Caso você não se encaixe em uma dessas categorias, por favor procure o lojista mais próximo:

Lojas revendedoras CBC: https://www.cbc.com.br/lojas/

Já a compra de acessórios e vestuário (produtos não controlados) neste site, é permitida a qualquer pessoa física capaz, nos termos da legislação brasileira, conforme a opção de categoria CONSUMIDOR, disponível no cadastro de usuário do portal.

15
Qual o prazo de análise e aprovação de meus documentos no portal?

Não há um prazo definido para o processamento dos documentos, tendo em vista que as documentações são liberadas conforme o processamento dos pedidos. Ressaltamos que a análise da documentação não impede a conclusão da intenção de compras de seu produto.

16
É possível concluir a minha intenção de compras no portal antes do envio dos documentos?

Sim, é possível efetivar a escolha do seu produto e realizar o pagamento,
garantindo o seu pedido.

Para compras de armas de fogo, o faturamento do produto só será liberado mediante a
apresentação da autorização de compra. Caso não seja deferida a autorização, será realizado o ressarcimento integral dos valores pagos pelo cliente.

Para compra de munição, o faturamento do produto só será liberado mediante a apresentação dos documentos, de acordo com sua categoria. Sendo CAC, os documentos necessários são: CRAF, GT ou mapa, RG e CR. Já os documentos necessários para POLICIAIS e INTEGRANTES são: CRAF e Doc. De Identificação.

17
Sou CAC, quais documentos preciso apresentar?

São necessários CR (Certificado de Registro), Autorização para Aquisição de Produtos Controlados, expedido pelo Órgão Competente e o CRAF (Certificado de Registro de Arma de Fogo). No caso de aquisição mediante a CRAF, é necessário apresentar GT ou declaração informando que a arma não faz parte do acervo de Colecionador.

Para CBC, a entrega de armas de Fogo ocorrerá somente após a apresentação do CRAF de registro da arma adquirida e acontecerá no local de acervo do cliente, ou seja, CR ou que consta na autorização de compra emitida pelo EB. Caso não seja o que aparece no seu cadastro em “minha conta” contatar a CBC ou consultoria antes da compra. Caso você tenha alterado o local do acervo, mas ainda não possui o novo CR, não poderemos atendê-lo.

18
Sou Policial, quais documentos preciso apresentar?

São necessárias Autorização para Aquisição de Produto Controlado, expedido pelo Órgão Competente e o Certificado de Registro de Arma de Fogo - CRAF. Confira no link a seguir os passos necessários para a emissão dos documentos: http://www.pf.gov.br/servicos-pf/armas/aquisicao/policiais

19
Sou Magistrado ou Membro do Ministério Público, quais documentos preciso apresentar?

São necessárias Identidade Funcional, Autorização para Aquisição de Produto
Controlado, expedido pelo Órgão Competente e o Certificado de Registro de Arma de Fogo - CRAF. Confira no link a seguir os passos necessários para a emissão dos documentos:http://www.pf.gov.br/servicos-pf/armas/aquisicao/magistrados-emembros-do-ministerio-publico

20
Sou Agente Penitenciário ou Guarda Portuário, quais documentos preciso apresentar?

São necessárias Identidade Funcional, Autorização para Aquisição de Produto
Controlado, expedido pelo Órgão Competente e o Certificado de Registro de Arma de Fogo - CRAF. Confira no link a seguir os passos necessários para a emissão dos documentos: http://www.pf.gov.br/servicos-pf/armas/aquisicao/agentes-penitenciarios

21
Sou Guarda Municipal, quais documentos preciso apresentar?

São necessárias Identidade Funcional, Autorização para Aquisição de Produto
Controlado, expedido pelo Órgão Competente e o Certificado de Registro de Arma de Fogo - CRAF. Confira no link a seguir os passos necessários para a emissão dos documentos: http://www.pf.gov.br/servicos-pf/armas/aquisicao/guardas-municipais

22
Sou Auditor da Receita Federal, Auditor-Fiscal do Trabalho, Auditor-Fiscal ou Analista Tributários, quais documentos preciso apresentar?

São necessárias Identidade Funcional, Autorização para Aquisição de Produto Controlado, expedido pelo Órgão Competente e o Certificado de Registro de Arma de Fogo - CRAF. Confira no link a seguir os passos necessários para a emissão dos documentos: http://www.pf.gov.br/servicos-pf/armas/aquisicao/auditores-da-receitafederal-auditores-fiscais-do-trabalho-auditores-fiscais-e-analistas-tributarios

23
Quais documentos são necessários para comprar insumos?

A documentação é única não diferencia de insumos ou munição carregada.
Ressaltamos que os insumos são atendidos de acordo com a recomendação de recarga do fabricante (CBC), da mesma forma como é realizada a produção das munições originais. Seguindo sempre as normas de qualidade internacional e o RETEX de cada item. Material de recarga comercializado somente para CAC.

24
Quais dados CBC devem ser inseridos na autorização de compra?

Para completar o requerimento junto à Polícia Federal ou Exército é necessário inserir os seguintes dados:

Fornecedor CBC BRASIL COMERCIO E DISTRIBUIÇÃO LTDA. CNPJ: 61.482.725/0007-43 CR: 71032

25
Existe pedido mínimo para faturar munição?

O valor de pedido mínimo é de R$ 1.000,00, tanto para pedidos de munições e/ou insumos, não havendo cobrança de frete para a entrega em todo território nacional. A CBC esclarece que, por força de determinação legal, o transporte de munições em território nacional é permitido exclusivamente pela via terrestre e por transportadoras autorizadas pelo Exército Brasileiro, o que torna as opções de transporte escassas e de alto custo. Assim, o pedido mínimo ocorre para viabilizar a entrega ao consumidor sem cobrança de altos valores de transporte e frete. Por fim, esclarece também que é possível realizar compras em quantidades fracionadas nas lojas credenciadas da CBC, listadas na página https://www.cbc.com.br/lojas/

Para acessórios e vestuário, consideram-se os pedidos mínimos a seguir apresentados, que variam de acordo com política própria de cada parceiro comercial (no caso das vendas por Marketplace):

Acessórios vendidos diretamente pela CBC: R$ 100,00
Acessórios GN Imports: Não há valor mínimo de compra
Vestuário DACS: R$ 50,00

26
Minha autorização de compra foi deferida, o que devo fazer?

Se sua autorização é referente à aquisição de armas de fogo, você deve anexar o documento na área “Minha Conta” no portal, na aba “Minhas autorizações”. Com este documento será possível a emissão da Nota Fiscal do seu pedido, para que providencie junto ao órgão competente o CRAF (Certificado de Registro de Arma de Fogo).

27
Recebi o CRAF, o que eu faço?

O CRAF (Certificado de Registro de Arma de Fogo) é uma premissa para a entrega das armas de fogo. O mesmo deve ser encaminhado aos e-mails craf@taurus.com.br ou craf@cbc.com.br , de acordo com o fornecedor da arma autorizada, para emissão da NF de transporte e embarque junto à transportadora.

28
Como eu posso acompanhar o meu pedido?

Você pode acompanhar o status do pedido CBC dentro da sua conta, na área “meus pedidos”, ou através dos canais de atendimento abaixo indicados:

E-mail: admvendas@cbc.com.br / Telefone: (11) 2139-8291 (11) 2139-8484 ou pelo WhatsApp (11) 2139-8470.

Para acompanhar a entrega no portal, consulte o rastreamento do seu pedido:
1. Acesse o link: www.cbcstore.com.br/store/login

2. Em seguida acesse Menu > Minha conta > Meus pedidos e selecione o pedido a acompanhar.

As atualizações estarão disponíveis para consulta em até 24h após a coleta de seu pedido

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